Reklamační řád
K zajištění jednotného postupu při vyřizování reklamací vydává MFC – MORFICO s.r.o. tento reklamační řád.
1) Vlastnosti výrobků a služeb
1.1. MFC - MORFICO s.r.o. (dále jen MFC) dodává výrobky a služby pod ochrannou známkou MFC v jakosti, které odpovídají příslušným normám EU, podnikovým normám, stavebním technickým osvědčením a certifikátům.
2) Uplatnění reklamace
2.1. Přes veškerou péči pracovníku firmy se mohou vyskytovat vady v jakosti výrobků, služby.
2.2. Pokud shledá kupující na výrobku, službě jakékoliv vady, má právo uplatňovat reklamaci.
2.3. Právo na uplatnění reklamace má kupující, který má s MFC uzavřenou obchodní smlouvu na výrobky, služby.
2.4. Reklamace kupujícího musí být uplatněna vždy písemně bez zbytečného odkladu, zjevné vady ihned při převzetí.
2.5. V reklamaci musí kupující uvést číslo smlouvy, popsat projevující se vady a připojit vhodné důkazní prostředky, které umožní ověření oprávněnosti reklamace.
2.6 Kupující je povinen zabezpečit uchování reklamovaného výrobku, služby do vyřízení reklamace.
2.7. V případě, že výrobek, služba již byla použita, zajistí kupující možnost šetření v místě použití.
2.8. Kupující obdrží písemné potvrzení o doručení reklamace s návrhem dalšího postupu, nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne, kdy byla písemná reklamace doručena.
2.9. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
3) Odpovědnost za vady
3.1. MFC odpovídá za zjevné vady v okamžiku dodání a za skryté vady, které se vyskytnou v záruční době .
3.2. MFC neodpovídá za vady, způsobené při přepravě, kterou sama nezajišťuje.
3.3. MFC neodpovídá za vady, způsobené při neodborném zacházení s výrobky.
3.4. MFC neodpovídá za vady způsobené použitím výrobku k jinému účelu, než ke kterému je určen.
3.5. MFC neodpovídá za vady způsobené
nedodržením technologického postupu.
3.6. MFC neodpovídá za vady výrobků způsobené tzv. vyšší mocí (viz. Obchodní zákoník §374 ).
3.7. Práva z vad MFC neuzná, pokud kupující nezajistí odběr vzorků nebo neumožní nutné prošetření.
4) Práva z vad
4.1.Pokud byla prokázána oprávněnost
reklamace, vznikají kupujícímu práva z vad.
4.2. Brání-li vada výrobku, služby použití k jeho původnímu účelu, může kupující požadovat:
a) výměnu
b) odstoupení od smlouvy
c) vrácení peněz
4.3. Nebrání-li vada výrobku, služby použít k původnímu účelu, může kupující požadovat:
a) opravu
b) změnu smlouvy
c) slevu z kupní ceny
4.4. Pokud kupující zadá prověření jakosti nezávislým znalcem, jdou náklady k jeho tíži.
4.5. Pokud výsledek zkoušek prokáže zavinění MFC, hradí náklady MFC.
5) Závěrečná ustanovení
5.1. Kupující je povinen se seznámit s technickými parametry a technologickým postupem aplikace výrobků MFC.
5.2. Prodávající dodá na vyžádání ES Prohlášení o shodě popř. Prohlášení o shodě výrobků MFC.
5.3. Uplatnění reklamace nezbavuje kupujícího povinnosti platby za dodané výrobky, služby.
5.4. Tento reklamační řád nabývá platnosti dnem 1.3.2010.
Ing. Oldřich Fiala v.r.
ředitel společnosti
Zpět